Reconexión CFE: cómo solicitarla, costo y tiempo

Si la CFE te cortó la luz por falta de pago, la buena noticia es que el servicio se puede reactivar. La reconexión es el trámite que devuelve la corriente a tu domicilio una vez que pones tu cuenta al corriente. En esta guía te explicamos los pasos, cuánto cuesta de forma referencial, cuánto tarda y qué hacer si pagaste y aún así no te reconectan.

Antes de empezar, conviene tener clara una diferencia importante. Que te cortaran la luz por falta de pago no es lo mismo que un apagón por una falla en la red. Si pagas al día y de repente te quedaste sin luz, lo más probable es que sea una falla del suministro; en ese caso revisa nuestra guía sobre el apagón de luz. Si la corriente se interrumpió tras avisos de adeudo, sí estás ante un corte por falta de pago y esta página es para ti. Si quieres entender primero por qué te cortaron, consulta el corte de luz de la CFE.

Pasos para la reconexión

Para reactivar el servicio tras un corte por falta de pago, sigue estos pasos en orden:

1. Paga el adeudo total. La CFE no reconecta hasta que cubres el total de lo que debes, no solo una parte. Hazlo por los canales oficiales: en cfe.mx, en la app CFE Contigo, en un Cajero CFEmático, en un Centro de Atención a Clientes (CAC) o en tiendas y bancos autorizados como Oxxo, 7-Eleven, Walmart, Soriana o Chedraui. Si tienes dudas sobre dónde y cómo pagar, revisa nuestra guía para pagar el recibo de la CFE.
2. Cubre el costo de reconexión. Además del adeudo, la CFE cobra una cuota por restablecer el servicio. Por lo general se incluye en el mismo pago o se suma al siguiente recibo. Guarda siempre tu comprobante.
3. Avisa al 071. Después de pagar, reporta tu pago para que la CFE genere la orden de reconexión. Llama al 071, el único número oficial de atención, y ten a la mano tu número de servicio (lo encuentras en el recibo). También puedes dar el aviso en la app CFE Contigo o en un CAC.

Ten lista tu identificación y el comprobante de pago por si la CFE los solicita para verificar que tu cuenta quedó al corriente.

Cuánto cuesta la reconexión

El costo de la reconexión no es una cifra única: varía según el tipo de servicio que tengas contratado y la región del país. Influyen factores como el número de hilos de tu conexión y si la facturación es mensual o bimestral.

Por eso aquí no te damos un monto cerrado: cualquier cifra que veas en internet puede estar desactualizada y los precios cambian. Para conocer el costo exacto que te corresponde, lo más confiable es preguntarlo directamente al 071 o revisarlo en cfe.mx con tu número de servicio a la mano. Recuerda que el costo de reconexión es adicional al adeudo que ya debes liquidar.

Cuánto tarda

Una vez que pagas el adeudo, cubres el costo de reconexión y avisas a la CFE, los tiempos aproximados son estos:

• Zonas urbanas: alrededor de 1 día hábil.
• Zonas rurales: hasta 3 días, porque las cuadrillas tardan más en llegar.

Son tiempos de referencia y pueden variar por la carga de trabajo de la zona o el clima. Si tienes un medidor digital, la reconexión suele ser más rápida porque puede realizarse a distancia. Para evitar demoras, conserva tu comprobante de pago y reporta cuanto antes al 071.

Pagué y no me reconectan: qué hacer

Si ya pagaste el adeudo y el costo de reconexión, pero el servicio sigue sin volver pasados los tiempos normales, sigue estos pasos con calma:

• Revisa tu comprobante. Verifica que el pago se aplicó a tu cuenta y que cubre el periodo adeudado. A veces un pago tarda unas horas en reflejarse en el sistema.
• Confirma que diste el aviso. La reconexión no es automática: la CFE necesita que reportes el pago para generar la orden. Si no avisaste, hazlo ahora.
• Llama al 071. Reporta que ya pagaste y que sigues sin servicio. Da tu número de servicio y el folio o referencia de tu pago. Pide un número de reporte para dar seguimiento.
• Descarta una falla. Si tus vecinos también están sin luz, podría tratarse de un apagón ajeno a tu adeudo. En ese caso, revisa qué hacer ante un apagón.
• Acude a un CAC. Si por teléfono no se resuelve, ve a un Centro de Atención a Clientes con tu identificación y tu comprobante de pago.

Guarda todos tus comprobantes hasta que el servicio quede restablecido. Son tu respaldo si necesitas hacer una aclaración.

¿Qué pasa si no pagas el recibo? ¿A los cuántos días cortan?

Cuando llega tu recibo, trae una fecha límite de pago. Si dejas pasar esa fecha, el recibo queda vencido y empieza a acumularse un adeudo. El corte no es inmediato: la CFE no suele cortar la luz al día siguiente de vencer un recibo. Lo habitual es que el servicio se suspenda cuando el adeudo sigue sin pagarse y se acumula, muchas veces tras uno o más recibos vencidos.

No hay un número de días fijo y oficial que aplique igual para todos. El momento del corte depende de tu tarifa, tu ciclo de facturación (mensual o bimestral) y la zona. Por eso, si quieres saber con exactitud cuánto tiempo tienes antes de un corte en tu caso concreto, lo más confiable es preguntarlo al 071, el único número oficial, o revisar tu estado de cuenta en cfe.mx con tu número de servicio a la mano.

Además del corte, un adeudo vencido puede generar recargos por mora, así que mientras más esperes, más pagas. La mejor forma de evitar todo esto es sencilla: pagar dentro de la fecha límite por los canales oficiales de pago de la CFE. Si te preocupa el monto, revisa primero tu recibo de la CFE para entender qué estás pagando; y si te salió muy alto, quizá te sirva nuestra guía sobre por qué llega un recibo caro y cómo bajarlo.

Si a pesar de todo ya te cortaron la luz por falta de pago, no todo está perdido: puedes ponerte al corriente y pedir la reconexión siguiendo los pasos que explicamos arriba. Y ojo con el plazo del que hablamos a continuación.

15 días para no perder el contrato

Hay un punto importante que conviene atender a tiempo. Tras un corte por falta de pago, cuentas con un plazo aproximado de 15 días para regularizar tu situación. Si dejas pasar ese tiempo sin pagar, corres el riesgo de que la CFE dé de baja tu contrato.

Perder el contrato complica las cosas: ya no bastaría con una reconexión, sino que tendrías que tramitar un nuevo contrato, con sus requisitos y posibles costos de instalación. Por eso, si te cortaron la luz, lo más conveniente es ponerte al corriente lo antes posible y no agotar el plazo.

Este dato es referencial y los plazos pueden cambiar. Para confirmar tu caso, verifica directamente en el 071 o en cfe.mx.