Número CFE 071: cómo marcar desde celular

Cuando se va la luz o tienes una duda con tu recibo, el primer paso es claro: marca el 071. Es el número de atención telefónica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), funciona las 24 horas, los 365 días del año, y se marca igual desde celular o desde teléfono fijo, en todo el país.

Guárdalo en tu celular. Es el único número telefónico oficial de la CFE, así que con él evitas caer en líneas falsas que cobran o piden tus datos. Abajo tienes cómo marcarlo, si la llamada cuesta, para qué sirve y cómo distinguir los canales reales de los fraudes.

Cómo marcar al 071 desde el celular

Desde el celular se marca directo, sin nada antes:

1. Abre la app de teléfono de tu celular.
2. Marca 071, solo esos tres dígitos.
3. Presiona el botón de llamada.

No antepongas lada, ni el +52, ni el 01: el 071 se marca tal cual. Funciona igual con Telcel, AT&T, Movistar, Bait o cualquier otra compañía, de plan o de prepago con saldo, porque la norma de numeración en México obliga a que estos números cortos puedan marcarse desde cualquier línea del país. Desde un teléfono fijo es lo mismo: descuelgas y marcas 071.

Si la llamada no entra, revisa estas tres cosas antes de volver a intentar:

• Que no hayas agregado nada: ni lada, ni espacios, ni el +52 que algunos celulares ponen solos al copiar un número.
• Que tengas señal: en un apagón grande, la red celular de tu zona también puede saturarse. Espera unos minutos o usa la app CFE Contigo.
• Que tu línea tenga saldo o un plan activo, si es de prepago (mira el siguiente apartado).

¿Llamar al 071 desde el celular tiene costo?

La atención de la CFE no tiene costo: reportar una falla o pedir información por el 071 no se cobra. Lo que puede variar es el cargo de la llamada en sí, y eso lo decide tu compañía telefónica según tu plan, no la CFE.

• Si tu plan o recarga incluye llamadas ilimitadas a México, revisa con tu compañía si el 071 entra en ellas; es lo primero que conviene confirmar.
• La norma de numeración obliga a dar acceso gratuito, incluso sin saldo, a números como el 911 y el 089. El 071 no está en esa lista, así que un celular de prepago sin saldo podría no conectar.
• Si no tienes saldo y necesitas reportar una falla, usa un teléfono fijo, la app CFE Contigo o el sitio oficial, que no dependen de tu saldo de llamadas.

Para salir de dudas sobre tu caso, pregunta a tu compañía telefónica si la llamada al 071 consume saldo o minutos de tu plan.

¿De dónde es la lada 071?

De ningún lugar en particular: el 071 no es una lada. Es un código de servicio especial de tres dígitos que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reservó a nivel nacional para el «Servicio de Suministro Eléctrico». Por eso no pertenece a una ciudad ni a un estado.

Cuando marcas 071, tu compañía telefónica dirige la llamada al centro de atención que corresponde según el lugar desde donde llamas. Por eso se marca igual en Monterrey, en Mérida o en la Ciudad de México.

Si te aparece una llamada entrante de un número largo que dice ser «de la lada 071» o «de la CFE», trátala con cuidado: el 071 es un número al que tú llamas, y no lleva lada.

Para qué sirve el 071

El 071 concentra la mayoría de los trámites y consultas que un hogar necesita con la CFE. Por teléfono puedes:

• Reportar fallas y cortes: avisar cuando se fue la luz en tu zona o tu medidor no marca. Si necesitas el paso a paso, revisa cómo reportar una falla a la CFE.
• Resolver dudas del recibo: aclarar cobros, consumos altos o conceptos que no entiendes, y consultar tu saldo.
• Recuperar tu número de servicio: si perdiste tus recibos, con tus datos de titular y el domicilio te pueden dar el número para descargar tu recibo en PDF.
• Pedir información de trámites: cambio de titular, contratación, reconexión o aclaraciones de adeudo.
• Avisar de una reconexión: si te cortaron la luz por falta de pago, tras pagar el adeudo y el costo de reconexión debes avisar al 071.
• Denunciar el robo de luz o conexiones irregulares en tu colonia.
• Dar seguimiento a un reporte que ya hiciste.

Un corte de luz por falta de pago no es lo mismo que un apagón por falla. Si tu recibo está al corriente y se fue la luz, lo más probable es una falla en tu zona, y el reporte es el camino.

Antes de llamar, ten a la mano tu número de servicio: son los 12 dígitos impresos en tu recibo de luz, junto al nombre, e identifican tu contrato. No es lo mismo que el número de medidor, que identifica el aparato que mide tu consumo. Con el número de servicio la atención es más rápida.

Al entrar escucharás un menú de voz. Elige la opción de lo que necesitas (reporte de falla, dudas de tu recibo, trámites) o espera para hablar con una persona.

Otros canales oficiales

El teléfono no es la única vía. Si el 071 está saturado o prefieres no llamar, la CFE atiende también por:

• App CFE Contigo: la aplicación oficial para consultar tu recibo, ver tu saldo y reportar fallas desde el celular. Así se usa, en la guía de CFE Contigo.
• Sitio web oficial (cfe.mx): trámites en línea, consulta de recibo y reporte de fallas.
• Centros de Atención a Clientes (CAC): las oficinas presenciales de la CFE, para trámites que requieren documentos o firma.

Para reportar un apagón, la app y el sitio funcionan igual que el 071, y no dependen de que la línea esté libre.

Cuidado con números y sitios falsos

Hay líneas y páginas que se hacen pasar por la CFE para cobrarte de más o robar tus datos. Sigue estas reglas:

• El único teléfono oficial es el 071. Desconfía de cualquier número que prometa «agilizar» trámites a cambio de un pago por adelantado o de tu información bancaria.
• Verifica siempre el dominio. Los sitios oficiales son cfe.mx y cfe.gob.mx. Si una dirección se parece pero tiene letras de más, guiones raros o termina en otro dominio, no es la CFE.
• No des datos de tu tarjeta por teléfono ni por mensaje para «reactivar» tu servicio o evitar un corte. Si recibes ese tipo de llamada o SMS, cuelga y no abras el enlace.
• Este sitio no es la CFE y no procesa pagos. Aquí solo se orienta. Para pagar, usa los canales oficiales: app CFE Contigo, cfe.mx, los CAC, o bancos y tiendas autorizadas como Oxxo, 7-Eleven, Walmart, Soriana y Chedraui.

Si dudas de una llamada, un mensaje o un cobro, lo más seguro es colgar y marcar tú al 071. Así sabes con certeza que hablas con la CFE.