071: el número oficial de CFE (desde celular o fijo)

Cuando se va la luz o tienes una duda con tu recibo, el primer paso es claro: marca el 071. Es el número de atención telefónica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y atiende todo el país.

Guárdalo en tu celular. Es el único número telefónico oficial de la CFE, así que con él evitas caer en líneas falsas que cobran o piden tus datos. Aquí te explicamos cómo marcarlo desde celular o teléfono fijo, para qué sirve y cómo distinguir los canales reales de los fraudes.

Cómo llamar desde celular y desde fijo

Marcar al 071 es igual de sencillo desde cualquier teléfono. Solo son tres dígitos.

• Desde teléfono fijo: marca directamente 071 y presiona llamar.
• Desde celular: abre la app de teléfono, marca 071 y presiona el botón de llamada. No necesitas anteponer ninguna clave (lada).

Al entrar, escucharás un menú de voz automatizado. Elige la opción que corresponda a lo que necesitas (reporte de falla, dudas de tu recibo, trámites) o espera para hablar con una persona.

La llamada al 071 no tiene costo. Aun así, si llamas desde celular con un plan de prepago, tu compañía telefónica podría descontar saldo o minutos según tu plan; eso depende de tu operador, no de la CFE.

Si no logras comunicarte, ten a la mano tu número de servicio (RPU), que aparece impreso en tu recibo de luz e identifica tu contrato. Ojo: no es lo mismo que el número de medidor, que identifica el aparato que mide tu consumo.

Para qué sirve el 071

El 071 concentra la mayoría de los trámites y consultas que un hogar necesita. Por teléfono puedes:

• Reportar fallas y cortes: avisar cuando se fue la luz en tu zona o cuando tu medidor no marca. Si necesitas el paso a paso, revisa cómo reportar una falla a la CFE.
• Resolver dudas del recibo: aclarar cobros, consumos altos o conceptos que no entiendes de tu recibo de luz.
• Hacer trámites: pedir información sobre cambio de titular, contratación, reconexión o aclaraciones de adeudo.
• Avisar de una reconexión: si te cortaron la luz por falta de pago, debes avisar al 071 tras pagar. Te explicamos la diferencia entre un corte de luz por adeudo y un apagón por falla.
• Denunciar el robo de luz o conexiones irregulares en tu colonia.

Recuerda que un corte por falta de pago no es lo mismo que un apagón por falla. Si tu recibo está al corriente y se fue la luz, lo más probable es que sea una falla en tu zona.

Otros canales oficiales

El teléfono no es la única vía. La CFE atiende por varios canales oficiales, útiles cuando el 071 está saturado o prefieres no llamar:

• App CFE Contigo: la aplicación oficial para consultar tu recibo, conocer tu saldo y reportar fallas desde el celular. Te contamos cómo usarla en la guía de CFE Contigo.
• Sitio web cfe.mx: el portal oficial con trámites en línea, consulta de adeudo y atención por chat.
• Centro de Atención a Clientes (CAC): las oficinas presenciales de la CFE, para trámites que requieren documentos o firma.

Para reportar un apagón también puedes usar la app o el sitio, además del 071. Aquí tienes la guía completa para reportar una falla de la CFE por cualquier canal.

Cuidado con números y sitios falsos

Este es un nicho con mucho fraude, así que conviene tener la guardia alta. Hay líneas y páginas que se hacen pasar por la CFE para cobrarte de más o robar tus datos. Sigue estas reglas simples:

• El único teléfono oficial es el 071. Desconfía de cualquier número que te prometa "agilizar" trámites a cambio de un pago por adelantado o de tu información bancaria.
• Verifica siempre el dominio. Los sitios oficiales son cfe.mx y cfe.gob.mx. Si una dirección se parece pero tiene letras de más, guiones raros o termina en otro dominio, no es la CFE.
• La CFE no pide datos de tu tarjeta por teléfono ni por mensaje para "reactivar" tu servicio. Si recibes ese tipo de llamada o SMS, cuelga e ignora el enlace.
• Este sitio no es la CFE y no procesa pagos. Aquí solo te orientamos. Para pagar, usa los canales oficiales: app CFE Contigo, cfe.mx, los CAC, o bancos y tiendas autorizadas como Oxxo, 7-Eleven, Walmart, Soriana y Chedraui.

Si tienes cualquier duda sobre la legitimidad de una llamada, un mensaje o un cobro, lo más seguro es colgar y comunicarte tú mismo al 071. Así sabes con certeza que hablas con la CFE.