Reportar una falla de luz a CFE: 071, app e internet

Se fue la luz en tu casa y no sabes a quién avisar. Si fue por una falla del servicio (un apagón, un cable caído, un transformador dañado), tienes que reportarla a la CFE para que mande personal a repararla. Aquí te explicamos cómo hacerlo rápido, por los tres canales oficiales: el teléfono 071, la app CFE Contigo e internet.

Ojo con una confusión común: una falla no es lo mismo que un corte por falta de pago. Si te cortaron la luz porque tienes un adeudo, lo que necesitas es regularizar tu pago y pedir la reconexión, no reportar una falla. Si la luz se fue de repente sin que tú dejaras de pagar, entonces sí es una falla y sigue los pasos de abajo. Para distinguir bien los dos casos, revisa la guía sobre el corte de luz.

Por teléfono al 071

El 071 es el único número oficial de atención de la CFE. Funciona las 24 horas, los 365 días del año, desde teléfono fijo o celular en todo el país. Es la vía más directa para reportar una falla.

Cómo reportar tu falla por teléfono:

1. Marca el 071 desde tu celular o teléfono fijo.
2. Escucha el menú de voz y elige la opción para reportar una falla en el servicio.
3. Da tu número de servicio y la dirección exacta donde se fue la luz.
4. Describe la falla: si es solo tu casa, toda la calle o si viste algún cable caído.
5. Anota el número de reporte que te dan. Te sirve para darle seguimiento.

Guarda ese número de reporte. Con él puedes volver a llamar al 071 para saber cómo va la reparación.

Por la app CFE Contigo

La app CFE Contigo es la aplicación oficial de la CFE para celular, disponible para Android e iOS. Sirve para reportar fallas, consultar y pagar tu recibo, y dar seguimiento a tus trámites sin salir de casa.

Para reportar una falla desde la app:

1. Abre CFE Contigo e inicia sesión (o regístrate si es la primera vez).
2. Busca la opción de reporte de fallas dentro del menú.
3. Selecciona el servicio afectado o ingresa tu número de servicio.
4. Describe la falla y confirma tu dirección.
5. Envía el reporte y guarda el folio que te genera la app.

La ventaja de la app es que queda registro del reporte en tu teléfono y puedes consultar su estatus cuando quieras.

Por internet y redes (X @CFE_Contigo)

Si tienes datos en el celular aunque se haya ido la luz, también puedes reportar por internet. La CFE atiende dudas y reportes en su cuenta oficial de X (antes Twitter): @CFE_Contigo. Puedes publicar la falla mencionando esa cuenta o escribirles por mensaje directo.

Por seguridad, no compartas datos personales en mensajes públicos. Si te piden información de tu contrato, hazlo solo por mensaje privado. La CFE nunca te va a pedir datos bancarios ni contraseñas para atender una falla; desconfía de quien lo haga.

El sitio oficial es cfe.mx (también cfe.gob.mx). Verifica siempre que estés en la página real antes de dar cualquier dato.

Qué datos tener a la mano

Para que tu reporte avance rápido, ten lista esta información antes de llamar o entrar a la app:

• Número de servicio (RPU): viene en tu recibo de luz. Identifica tu contrato. No lo confundas con el número de medidor, que identifica el aparato instalado en tu casa.
• Dirección completa: calle, número, colonia, municipio y, si puedes, una referencia cercana (una tienda, un parque, una esquina) para que el personal llegue sin perderse.
• Referencia de la falla: describe qué pasó. Si la luz se fue solo en tu casa, en toda la cuadra, si hubo un apagón general, si viste un cable caído, chispas o un transformador con problemas.

Antes de reportar, vale la pena revisar tu pastilla o interruptor principal. Si el problema está dentro de tu casa, la CFE no lo repara y vas a necesitar un electricista.

Cuánto tarda CFE en restablecer

El tiempo de reparación depende de qué tan grave sea la falla y de dónde vivas. Una falla sencilla en zona urbana suele resolverse en pocas horas. Un apagón grande, una falla en zona rural o un daño por mal clima puede tardar más.

Como referencia, en ciudades el servicio suele volver el mismo día; en zonas alejadas puede tardar más. No hay un tiempo fijo garantizado: las cuadrillas atienden según la magnitud del daño y cuántas zonas estén afectadas. Si tu reporte se demora demasiado, vuelve a llamar al 071 con tu número de folio para preguntar el estatus.

Reportar una falla y que la reparen no tiene costo. Si te enfrentaste a un apagón prolongado y quieres saber qué hacer, revisa la guía sobre el apagón.

Si se dañaron tus electrodomésticos

A veces una falla viene con variaciones de voltaje que dañan tu refrigerador, tu televisión u otros aparatos. En ese caso tienes derecho a presentar un reclamo y la CFE puede responder por el daño. El reclamo es gratuito.

Cómo hacer el reclamo:

1. Acude a un Centro de Atención a Clientes (CAC) de la CFE con tu identificación y tu número de servicio.
2. Presenta la factura o comprobante de compra de cada aparato dañado. Sin ese documento es difícil sustentar el reclamo.
3. Lleva, si puedes, el reporte de la falla y evidencia del daño (fotos, presupuesto de reparación).
4. Entrega tu solicitud y guarda el comprobante. La CFE tiene un plazo de 15 días hábiles para darte respuesta.

Si pasan los 15 días hábiles y la CFE no responde o niega el reclamo sin justificación, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja. Para entender mejor qué hacer ante cortes y apagones, revisa también la guía del apagón.