Bienvenid@ a nuestra web, un portal especializado en todos los trámites y gestiones existentes en el recibo de la luz de México, encontrará los detalles correspondientes a tus consumos de luz, cómo descargar un recibo de luz con el nombre del titular, medios de consulta, maneras de pago entre otros medios que te ofrece la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
¿Qué encontrará en nuestra web?
Consulta y descarga del recibo de luz CFE
Es posible consultar tu recibo del servicio de luz de la CFE mensual o bimestralmente según tu contrato, también puedes recibirlo en papel al ser enviado por correo tradicional directamente a tu domicilio o de manera online por la página web del CFE. Actualmente puede hacerlo mediante tres métodos diferentes:
- Registrándote en la página Mi Espacio CFE.
- A través del portal web de la CFE
- Por la aplicación CFEContigo
Este es el ejemplo de un recibo de luz actual
Consulta y descarga del recibo de luz a través de Mi Espacio CFE
Puedes obtener el recibo de luz en línea ingresando a la página Mi Espacio CFE siguiendo los pasos a continuación:
- Ingresa a la página web de la CFE a través de app.cef.mex
- Regístrate si aún no tienes una cuenta en Mi Espacio CFE creando un usuario y contraseña.
- Ingresa un nuevo recibo con los datos de tu factura como: número de servicio de luz, nombre del servicio y total a pagar.
- Haz clic en el apartado “Consulta tu Recibo” y podrás verificar el resumen actual de tu recibo de luz.
- Para descargar tus facturas de luz de períodos anteriores, haz clic en el ícono de PDF.
Instrucciones rápidas para descargar su recibo CFE
Descargar el recibo de luz de la CFE es un procedimiento muy fácil, lo primero que debes hacer es realizar la consulta de los últimos recibos que has pagado anteriormente, luego presiona el botón de “Descargar” a la derecha de la factura en línea. Al hacerlo aparecerá en la carpeta de descargas que hayas seleccionado para ello y ya tienes tu recibo en archivo PDF.
El recibo descargado online, ¿Es lo mismo que la factura de luz?
Estos recibos no son exactamente iguales, pero ambos indican la misma información y se utilizan para abonar el servicio. El recibo que se ha descargado indica el número de servicio, el titular, el saldo por abonar, fecha de vencimiento y el código de barras a utilizar para hacer el pago en las tiendas habilitadas para ello.
No es posible descargar el recibo ¿Qué pasa?
Es posible que se deba a que te hayas equivocado al realizar un paso para ello, o es posible que el sistema en ese momento no está funcionando correctamente. A continuación te mencionaremos algunos problemas frecuentes para la obtención del recibo:
- El nombre del titular está mal escrito. En este caso es recomendable que nuevamente ingrese los datos y revise bien.
- Fue mal escrito el número de servicio.
- El sistema se encuentra en actualización y no puede prestar el servicio correctamente.
- El nombre del titular no coincide con el número de la cuenta.
Consulta el saldo de tu factura de CFE por Twitter
También es posible consultar el saldo de tu recibo de servicio a través de la cuenta oficial Twitter de la CFE @CFE_Contigo, aquí debes enviar un mensaje directo indicando el motivo de tu mensaje el cual es la consulta de tu recibo CFE ingresando los siguientes datos:
- Nombre del titular
- Número de servicio o del medidor
- Dirección de domicilio
La consulta por Twitter se realiza tipo chat, donde serás atendido por un asesor del CFE que te guiará si requieres alguna otra información. Aquí solo podrás consultar el saldo que tengas pendiente y puedes descargarlo por la App CFEContigo o por la página web oficial de la CFE.
¿Se puede utilizar el número del medidor para consultar mi recibo de CFE?
La respuesta simplemente es no, actualmente no hay una vía de consulta presencial o en línea donde puedas hacer la consulta de tu recibo de luz por medio del número del medidor digital.
Dónde consultar el saldo actual
Existen cuatro documentos donde puedes obtener datos sobre el saldo deudor que tengas a la fecha, a continuación te los indicamos:
- Puedes consultar el saldo en la factura que recibes por medio de correo en tu domicilio particular.
- En el recibo obtenido de manera online descargado en el sitio web de la CFE.
- En la cuenta CFE, en donde se almacena la información del servicio.
- También puedes obtener el saldo de la pantalla del medidor digital que te instalaron en tu domicilio.
Imprimir el recibo de luz CFE
Si deseas tener en forma física el recibo de luz CFE para tenerlo como comprobante de tu pago mensual debes imprimirlo de la siguiente manera:
- Ingresa a MI Espacio CFE y haz clic en descargar recibo de luz con el nombre del titular, también puedes hacerlo desde el portal web o por medio de la App CFEContigo.
- Al descargar el recibo de luz queda grabado en tu computador, búscalo y lo abres con cualquier aplicación para leer archivos PDF.
- Imprime tu recibo de luz según el proceso de impresión que tenga diseñado tu computador o teléfono celular.
Pago del recibo de la luz CFE
Para que siempre tengas activo tu servicio de luz, debes pagar oportunamente. Te enseñaremos los diferentes medios de pago que te ofrece la CFE y así sea más fácil realizar este trámite:
Pago en línea del recibo CFE
La Comisión Federal de Electricidad o también conocida como CFE, ha creado un portal web para quienes deseen pagar su recibo de luz de forma online para no tener que acudir a una sucursal de esta compañía. Para ello, es necesario que tengas un registro en este portal y luego ingresar tu usuario y contraseña, te explicamos cómo hacerlo:
- Ingresa a la página oficial de la CFE
- Crea tu usuario y contraseña para acceder a la página.
- Al llegar a la página principal, haz clic en el botón “Pagar”
- Selecciona el banco donde tengas afiliada la tarjeta con la que realizarás el pago de servicio de luz CFE.
- Al aparecer una pantalla indicándote tu saldo, podrás dar clic a la opción de “pagar”
- Coloca tu correo electrónico y número telefónico y luego clic en “continuar”.
- Ubica el medio de pago de tu recibo CFE si es por tarjeta Visa, MasterCard o American Express e ingresa los datos de tu tarjeta y luego clic en “Pagar”
- Espera la confirmación del pago y listo, tu comprobante de pago te llegará a través de un correo electrónico que hayas registrado.
Pago por cajeros CFEMáticos
Por este medio es sencillo realizar el pago de tu recibo de luz, para ello debes acudir al centro de atención a clientes que tengas a tu disposición y que cuente con el servicio de cajero CFEMático, allí podrás realizar el pago de tu factura de dos maneras diferentes:
- Teniendo y llevando tu recibo impreso con el código de barras en él.
- Con solo conocer el número de tu servicio CFE.
Para utilizar este servicio deberás realizar los siguientes pasos:
- Para activar el cajero CFEMático debes tocar la pantalla en cualquier lado.
- Escanea el código de barras de tu recibo por el lector del cajero o selecciona “Número de Servicio de CFE” y lo tecleas en la pantalla.
- Verifica que esté correctamente escrito tu nombre y dirección.
- Luego busca la opción “pagar” y selecciona el tipo de pago de tu recibo que desees realizar si es en efectivo o tarjeta bancaria.
- Si en efectivo, inserta el dinero completo de tu pago y tu tarjeta bancaria.
- Espera a que se imprima el comprobante de pago y retíralo.
Pago en bancos y establecimientos comerciales
Para pagar tu recibo de luz CFE puedes dirigirte a cualquiera de las oficinas bancarias o establecimiento comercial que acepte el pago de este servicio. Para poder hacerlo por este medio, debes imprimir tu recibo de luz CFE y llevarlo para que el código de barras sea escaneado.
Debes tener presente que el pago por banco o establecimiento puede generar un costo adicional, es decir, se te será recargada una comisión según el monto de tu pago, esto dependerá de la institución donde realices el pago de tu factura.
Los bancos disponibles para realizar esta operación y donde podrás acudir son los siguientes: Afirme, BanBanjio, Banco Ahorro, Famsa,Banco Azteca,Banco de México, Bancoppel, Banjercito, Banorte, Banregio, Bansefi, BBVA Bancomer, CitiBanamex, HSBC, Inbursa, IXE, Santander.
En cuanto a los comercios y tiendas donde puedes realizar el pago de tu factura CFE, te indicamos algunos: OXXO, 7 Eleven, Extra, Six, Pits, Abarrotes Willys, Bodega Aurrera, Calimax, Casa Ley, Chedraui, Comercial Mexicana, Sam’s Club, Soriana, Superama, Farmacias Banavides, Farmacias del Ahorro, Farmapronto Providencia, Farmacias Moderna, entre otros.
Pago por la App CFE Contigo
Descargando la App CFEContigo en tu celular o Tablet, podrás realizar tus pagos de factura de luz de manera gratuita, esta aplicación la puedes conseguir en la AppStore, Google Play y la AppGallery de Huawei.
Para realizar tu pago de forma segura y confiable, debes seguir los siguientes pasos:
- Descarga la aplicación y crea tu usuario.
- Asocia tu número de servicio eléctrico y guarda el código de barras de tu recibo en tu celular o ingresa manualmente los datos.
- Al aparecer tu saldo actual de tu recibo, pulsa el botón “Pagar”.
- Luego ingresa los datos de tu tarjeta bancaria y pulsa nuevamente “Pagar”.
- Aparecerá en tu pantalla indicando “Pago exitoso” de tu recibo.
¿Cómo domiciliar el pago del recibo CFE a mi tarjeta?
Para que puedas pagar tu recibo de luz cómodamente, puedes domiciliar este pago a tu tarjeta de crédito o débito de tu preferencia. De esta manera, el pago será un cargo automático a tu cuenta bancaria el día anterior a la fecha de vencimiento de tu servicio. Esto puedes hacerlo por la página web del CFE o por la App CFEContigo.
Tarjeta Inteligente CFE
Esta tarjeta tiene el mismo aspecto de una tarjeta bancaria donde permite el pago programado de tu servicio eléctrico. Fue creada en el año 2014 para tener otra alternativa de pago, eliminando los domicilios de la factura en papel.
Ventajas de pagar con la tarjeta inteligente CFE
Estas son todas las ventajas que obtendrás al pagar con la tarjeta inteligente.
- Te permite pagar el recibo de luz mensualmente y te da la oportunidad de escoger el día de pago entre el 1, 5, 10, 15, 20 o 25 de cada mes.
- Puedes abonar el pago de tu servicio en los CFEMáticos sin tener que hacer largas colas.
- El medidor, la activación y la adquisición de la tarjeta son totalmente gratis.
- No aumenta el costo de la luz.
- Si tu servicio es desconectado o suspendido, tú puedes hacer la reconexión del sistema sin costo alguno.
- Esta tarjeta es electrónica, personal e intransferible y solo puede funcionar con tu medidor.
Funcionamiento de la tarjeta inteligente CFE
Para poder disfrutar del funcionamiento correcto de esta tarjeta, debes tener en cuenta es que debes tener un medidor digital, éste es un dispositivo que te permitirá leer y emitir los datos en la tarjeta.
Estos medidores electrónicos forman parte del pago programado y cuentan con una luz led ubicada en el centro donde te indicará varios avisos al cambiar de color.
¿Cómo pagar el recibo de luz con la tarjeta?
- Al tener en funcionamiento el medidor electrónico de manera correcta, la luz led estará en verde y parpadeando.
- Cuando esta luz verde esté fija, significa que la fecha de pago de tu servicio está próxima a vencer.
- Mientras esté la luz verde fija, coloca la tarjeta sobre el medidor durante 15 segundos para que grabe en ella el consumo exacto desde el último pago realizado.
- Habiendo hecho este proceso, ve con tu tarjeta a cualquier sucursal de la CFE o a un CFEMático y paga tu recibo.
- Al regresar a tu casa, coloca la tarjeta sobre el medidor nuevamente para que el éste registre el pago y quede constancia, luego regresará a su funcionamiento normal.
No deseches la tarjeta al realizar el primer pago con ella, ya que ésta es una tarjeta permanente y si la pierdes tendrás que comprar una nuevamente.
Costo de la tarjeta inteligente CFE
La primera vez que adquieres esta tarjeta junto con el medidor y la activación de la misma, no tiene ningún costo alguno. Pero si tu tarjeta es dañada, se te ha extraviado o simplemente la botaste por accidente, deberás pagar el costo de producción y tendrá más o menos un costo de 41.000 pesos mexicanos.
¿Dónde recargar?
Puedes recargar tu tarjeta inteligente CFE en las sucursales y oficinas oficiales de la Comisión Federal de Electricidad que te hemos mencionado en apartados anteriores.
Estos establecimientos y locales deben estar identificados con un aviso que diga “Recarga aquí tu tarjeta CFE” y allí podrás realizar tu recarga. Otra opción de recarga es a través de la página oficial del CFE.
¿Cómo cancelar la tarjeta?
Si deseas eliminar la forma de pago con la tarjeta inteligente CFE y volver a pagar con el recibo normal, solo debes entregar la tarjeta en cualquier oficina de la CFE presentando la siguiente documentación:
- Una carta explicativa sobre las razones por las que deseas eliminar la tarjeta o lo que es lo mismo, dar de baja al sistema de la tarjeta, deberás colocar allí tu nombre, apellido y dirección completa.
- Copia de la credencial de elector y de la tarjeta que adquiriste para realizar el pago de luz.
- En dos meses aproximadamente, tendrás la cancelación de la tarjeta y no tendrá ningún costo.
¿Cómo dar de alta el servicio de luz?
Es imprescindible solicitar un contrato nuevo si deseas tener un suministro de energía eléctrica en el hogar que escojas para vivir. A continuación te mostraremos los requisitos y los pasos que debes seguir para dar de alta este servicio en tu hogar.
Requisitos necesarios para un nuevo contrato con CFE
Para obtener un nuevo servicio de luz en su casa deberá solicitarle a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) un nuevo contrato. Para ello, debes realizar la petición del suministro de luz para tu hogar, pequeños comercios o para uso general. En la siguiente lista podrá ver los requisitos necesarios:
- Debe existir un poste de luz en la dirección de tu casa que no esté a más de 35 metros de distancia para las casas que se encuentran en el área urbana y para las zonas rurales deben estar no más de 50 metros de distancia.
- Es necesario contar con una instalación de energía eléctrica que se encuentre culminada dentro de tu casa o domicilio según lo que indique la normativa vigente de CFE.
- Colocar una base para medidor de luz fuera de tu casa para que se pueda conectar al cable del poste que dará la electricidad.
- Importante que sepas cuál es el tipo de suministro que requieres contratar, si es de tipo monofásico con un hilo a 110 voltios o bifásico de dos hilos a 220 voltios.
- Si es el caso de una recontratación, este servicio no debe tener cargos pendientes con el pago del recibo de luz.
Documentos para hacer un nuevo contrato con la CFE
Para la obtención de un nuevo contrato con esta compañía, es importante que se presenten una serie de documentos informativos que sirvan para identificar a la persona física o moral que requiera contratar el servicio eléctrico. El contrato con CFE quedará a nombre de quien presente la siguiente documentación:
- Identificación oficial donde se verifique la razón social o el nombre completo del solicitante.
- CURP y RFC con homoclave.
- Dirección completa donde se colocará el nuevo contrato de servicio eléctrico, especificando claramente el nombre de la calle, número exterior e interior si lo posee, colonia, municipio, estado y el código postal de la región.
- Debe dar una dirección complementaria a la antes entregada como: entre calles, color de la fachada o portón, características de la casa, edificio o tienda.
- Correo electrónico de quien será el titular del servicio eléctrico.
- Si es persona moral, deberá presentar el acta constitutiva.
Dónde solicitar un contrato nuevo con CFE
Al tener todos los requisitos y los documentos antes descritos, podrás solicitar el alta de tu servicio de luz, para ello, debes contactar con la CFE en cualquiera de sus medios de atención que tiene esta empresa:
- forma presencial: Entrega los documentos y requisitos en el centro de atención a clientes que se encuentre más cercano a tu domicilio.
- Vía telefónica: Podrás llamar al 071 que es el número de comunicación con la CFE y solicitar el servicio.
- Vía twitter: Envía un mensaje directo al @CFE_Contigo, ésta es la cuenta oficial de la CFE.
Costo de un nuevo contrato con la CFE 2021
La CFE no cobra ninguna tarifa por contratar un nuevo servicio de luz, es decir, no debes pagar ningún monto cuando solicites el alta del servicio eléctrico, tampoco lo debes realizar cuando los técnicos de la Comisión Federal de Electricidad instalen el medidor del servicio en tu domicilio.
Solo deberás pagar un monto único para iniciar un nuevo contrato eléctrico correspondiente a un depósito de garantía que será cargado en el primer recibo de luz de tu contrato.
Este depósito se paga una sola vez y dependerá del número de hilos que hayan sido contratados además del tipo de facturación mensual o bimestral. Estas cuotas serán iguales para todas las tarifas domésticas de CFE.
Tiempo de instalación del servicio de luz por la CFE
urbana y cinco para las zonas rurales. Luego de ese tiempo, tendrás en tu domicilio a un personal de la CFE para realizar la instalación para que puedas hacer uso del servicio de electricidad.
Normalmente, luego de realizar la solicitud de un nuevo contrato autorizado por la CFE, es de dos días dentro del área urbana y cinco para las zonas rurales. Luego de ese tiempo, tendrás en tu domicilio a un personal de la CFE para realizar la instalación para que puedas hacer uso del servicio de electricidad.
Cancelar mi contrato de luz CFE, ¿Qué debo hacer?
Si deseas dar de baja el contrato de luz, debes considerar que dejarás de recibir los servicios de electricidad por parte de la CFE. A continuación te mostraremos la forma fácil de cancelar tu contrato y lo que debes saber para ello.
Requisitos para darte de baja en CFE
Primero debes elaborar una carta solicitando la culminación del contrato por finiquito. Si tu contrato es de una persona física o persona moral, es importante acreditar ser el titular del servicio presentando lo siguiente:
Para personas físicas
Los requisitos para darte de baja si eres persona física son:
- Estar solvente con los pagos de los recibos de luz
- Indicar fecha de culminación del servicio.
- Mostrar la fecha de reconexión si es el caso de una baja temporal.
- Colocar el número de cuenta y número de servicio eléctrico.
- Copia de la identificación oficial del titular.
- Carta solicitando la baja del servicio dirigida a la CFE.
Para personas morales
Los requisitos para darte de baja si eres persona moral son:
- Haber realizado todos los pagos del servicio eléctrico.
- Indicar fecha de desconexión del servicio y la fecha de reconexión si el caso es una baja temporal.
- Número de cuenta y del servicio de luz.
- Copia de identificación oficial del titular
- Copia del acta constitutiva.
- Poder notariado para los actos administrativos o algún poder especial otorgado a la persona moral.
- Constancia de propiedad o contrato de arrendamiento.
- Carta solicitando la baja del servicio dirigida al CFE.
Al estar decidido de cuándo darte de baja en este servicio y tengas todos estos recaudos solicitados para ello, debes presentarte al Centro de Atención a Clientes CFE que se encuentre más cerca de ti y entregar la carta de solicitud de cancelación del servicio junto con los documentos antes mencionados.
Al realizar este procedimiento la CFE otorga un número de reporte para que puedas darle seguimiento a tu trámite de cancelación.
Costo de cancelación del servicio CFE
Este procedimiento es totalmente gratuito, no es necesario abonar ningún pago al momento de solicitar la baja de tu servicio. Al hacer esta solicitud se hará la lectura del medidor y así emitir un último recibo de luz con el monto final que deberás cancelar por los últimos días de servicio consumido.
¿Cuánto tiempo tarda CFE en dar de baja el servicio?
Una vez hecho la solicitud de cancelación del servicio, la CFE desconecta el servicio dentro de cinco días hábiles aproximadamente. Si tu medidor no es digital, un funcionario de la compañía irá a tu casa para realizar el desmantelamiento del equipo eléctrico.
Dentro de ese tiempo que tarda la desconexión puedes darle seguimiento a este trámite de la siguiente manera:
- Llamando al 071, número directo de la CFE.
- Acudiendo a alguna oficina oficial de la CFE.
- Vía Twitter, enviando un mensaje directo a @CFE_Contigo.
Datos de la carta de cancelación del contrato CFE
Como te hemos mencionado anteriormente, debes presentar una carta escrita solicitando la cancelación del servicio eléctrico dirigida a la CFE, para ello te indicaremos los datos que debe incluir esta carta:
- Lugar y fecha el cual fue emitida la carta
- Debe estar dirigida a la “CFE Suministrador de Servicios Básicos”
- Explicar brevemente el motivo de cancelación del servicio
- Número de contrato y dirección del servicio eléctrico que será cancelado.
- Nombre y firma del titular del contrato.
Cambio de titular de un contrato de luz
Este procedimiento permite pasar el contrato a otro usuario donde tendrá la responsabilidad de continuar con el pago del servicio, aquí se le entregan los derechos y obligaciones que se derivan de ese contrato.
Para ello se debe realizar una serie de pasos importantes que pueden realizarse vía telefónica o por la página web de la compañía. La persona que será el nuevo titular del contrato del servicio eléctrico deberá realizar las acciones que se pueden ver en el siguiente cuadro.
- Hacer contacto con la CFE que tiene el contrato establecido del suministro del servicio eléctrico.
- Entregar la siguiente documentación:
- Datos personales del titular anterior y del nuevo titular
- Indicar el código universal del punto de suministro o CUPS
- Señalar la potencia eléctrica del suministro
- Colocar el número de cuenta bancaria.
- Al hacer los pasos anteriores lo que queda es esperar que salga la próxima facturación a nombre del nuevo titular.
¿Cuándo cambiar la titular del servicio eléctrico CFE?
El cambio de titularidad es posible realizarla en cualquier momento y cada vez que el usuario lo requiera, sin embargo, existen casos extraordinarios en los que es obligatorio realizar el cambio. Te mostramos:
- Compra-venta de una vivienda: El nuevo dueño debe hacer el cambio de titularidad para que las facturas salgan a su nombre y tenga la responsabilidad del servicio eléctrico.
- Alquiler de un domicilio: El inquilino debe adquirir los derechos y obligaciones del contrato de luz.
- Separación o divorcio: La persona que se quede en el inmueble deberá ser el titular del servicio eléctrico.
- Fallecimiento del titular: El familiar directo que quede en el inmueble deberá hacer el cambio de titularidad.
En todos estos casos es imprescindible entregar la documentación antes indicada según la situación en la que se encuentre el consumidor.
Costo del cambio del titular del servicio de la CFE
Este trámite también es totalmente gratuito para cualquier cliente. Al realizar un cambio de titularidad, el nuevo usuario puede también cambiar la tarifa de luz o hasta la compañía eléctrica. En este caso es recomendable revisar el comparador de tarifas de luz y así buscar la que mejor se ajuste a sus necesidades.
¿Cuánto tarda el cambiar la titularidad del servicio eléctrico por la CFE?
Esta gestión poder tardar un lapso entre 15 a 20 días hábiles, ya que la compañía debe esperar el cierre del período de facturación para poder ser efectivo el cambio de titular, en este caso, el cliente recibirá una última factura que saldrá con el nombre del titular anterior.
Hay que tener presente, que el cambio de titularidad solo se realiza cuando el suministro eléctrico sea existente, si no hay servicio, el nuevo cliente debe solicitar la nueva contratación del abastecimiento, es decir, deberá solicitar el alta de la luz a la CFE.
Tarifas de luz CFE
Las tarifas de luz proporcionado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) están determinadas según el tipo de cliente, si es para un hogar, negocio, alguna industria o empresa agrícola o de servicios.
Las tarifas establecidas para uso en hogar se clasifican como usuarios básicos debido a que el consumo de energía eléctrica es bajo comparado con el que se le suministra a las empresas o industrias. Éstas se clasifican según el nivel de consumo en kilowatts-hora (kWh) divididas en dos tipos: Tarifas domésticas (Tarifa 1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1F) y Tarifas domésticas de alto consumo (DAC).
Tarifas domésticas CFE
Estas tarifas se dividen según la zona del país donde se encuentre tu domicilio porque dependerá de la temperatura más alta de la región donde vivas. Estas tarifas tienen un subsidio gubernamental, ya que en sitios donde la temperatura es extrema, el gobierno apoya con el sistema de enfriamiento y/o calefacción y así disminuir el costo del consumo de luz.
Precio de las tarifas domésticas
La CFE asigna costos dependiendo de la tarifa de luz asignada, la temporada del año y el consumo de energía eléctrica en kWh. También existe rangos de consumo según la cantidad de luz que utilices, como: Consumo básico, intermedio bajo/alto según la temporada del año y consumo excedente.
Como se mencionó anteriormente el consumo de la tarifa de luz puede variar según sea tu consumo de acuerdo a la temporada del año.
Tarifas domésticas de alto consumo (DAC)
Esta tarifa se aplica a los hogares donde el consumo de energía eléctrica sea elevada y superen los límites de consumo que ya estén establecidos por la CFE. Su característica principal es que no está subsidiada por parte del gobierno mexicano, por tanto, es la tarifa de luz más cara de la CFE.
Reporte de falla de luz CFE
Antes de realizar el reporte de una falla en el servicio de luz, es importante identificar la posible causa porque generalmente la falla puede deberse a cortes generales o apagones programados en la red eléctrica por parte de la CFE, como también puede deberse a problemas en la instalación del servicio en tu domicilio.
En estos casos, antes de hacer el reporte revisa lo siguiente:
- Que el interruptor esté encendido
- Si los fusibles están en buen estado o quemados
- Verificar que el corte de luz no haya sido programado por la CFE
- Estar solvente en tu pago mensual o bimensual de tu servicio.
Si ya has tomado en cuenta estos parámetros y aun así continúa la falla, entonces deberás hacer el reporte de falla de luz de la siguiente manera:
- Llama al 071 línea de la CFE de atención a clientes y marca la opción 1
- Rellena el formulario que se te presenta en forma online para un reporte de falla.
- En la sección de “Reportes” de la App CFEContigo también puedes ingresar y reportar la falla existente.
- Envía un mensaje directo a la cuenta Twitter oficial de la CFE.
- Acude personalmente al centro de atención al cliente CFE.
Datos para reportar una falla de luz
Es necesario que tengas a la mano uno de los recibos de luz para que puedas indicar el número de contrato y así poder identificar tu servicio y validad tu titularidad. Los datos que debes indicar son los siguientes:
- Número de servicio CFE y del medidor
- Dirección completa donde está el servicio
- Nombre del titular
Costo del reporte de falla de luz
Hacer un reporte por falla del servicio eléctrico en la CFE es totalmente gratuito, así como también los restablecimientos del servicio.
Tiempo de respuesta del trámite de reporte CFE
Luego de haber realizado el reporte, normalmente hay un tiempo de respuesta de 10 horas si el servicio se encuentra en zona urbana y un máximo de 30 horas si tu domicilio o empresa se encuentra en zona rural.
¿Cómo dar seguimiento al reporte realizado?
El estado de tu trámite de reporte por falla de luz puedes seguirlo de la siguiente forma:
- Llamando a la línea directa de atención al cliente 071
- Dirigiéndote a un centro de atención al cliente CFE
- Envía un mensaje directo a la cuenta oficial de twitter
Listado de sucursales para realizar loa trámites del CFE
En está sección podrá ver toda la información delas sucursales que el CFE tiene repartidas por todo el país, puede entrar en cualquiera de sus oficinas para ver teléfonos, horarios y tramites que realizan.
